Časté otázky a odpovede

V záhradníctve Spokojný zajac nám záleží na tom, aby ste dostali rastliny v 100 % kondícii – bez stresu z dlhej prepravy v tme a bez rizika poškodenia kuriérom. Preto k logistike pristupujeme inak ako bežné e-shopy.

Doprava a doručenie

Koľko stojí doprava?

Cena dopravy sa odvíja od miesta doručenia a hodnoty vašej objednávky. Naším cieľom je doručiť rastliny bezpečne a za férových podmienok:

• V okresoch Poprad (PP) a Kežmarok (KK) – Naša vlastná doprava:
  • Pri objednávke do 40 € účtujeme paušálny poplatok 3 €.
  • Pri objednávke nad 40 € je doprava ZDARMA.
  • Výhoda: Rastliny doručujeme neskladané, priamo z našej záhrady, čím minimalizujeme ich stres.
• Mimo okresov PP a KK – Kuriérska spoločnosť:
  • Doručenie kuriérom realizujeme len po predchádzajúcej individuálnej dohode.
  • Cena za dopravu a špeciálne balenie sa určuje individuálne podľa aktuálneho sadzobníka kuriérskej spoločnosti, hmotnosti a rozmerov zásielky.
  • O presnej cene vás budeme informovať vopred v rámci cenovej ponuky na mieru.

Prečo doručujete iba v okresoch Poprad a Kežmarok?

Živé rastliny sú krehké a vyžadujú si špecifické podmienky (teplota, svetlo, stabilita). Aby sme garantovali ich zdravie, v okresoch Poprad (PP) a Kežmarok (KK) realizujeme rozvoz výhradne vlastnou dopravou. Máte tak istotu, že rastlina príde priamo z našej záhrady do vašich rúk bez zbytočných medziskladov.

Bývam mimo týchto okresov. Môžem si rastliny objednať?

Štandardne mimo PP a KK cez e-shop neposielame, no vieme urobiť výnimku. Je to však vždy na individuálnej dohode. Ak máte záujem o zaslanie rastlín kuriérskou spoločnosťou:

1. Kontaktujte nás vopred (telefonicky alebo e-mailom).
2. Posúdime, či je daný druh vhodný na náročné balenie a transport.

Čo ak sa dohodneme na zaslaní kuriérom a rastlina príde poškodená?

V prípade individuálne dohodnutého zasielania kuriérom odporúčame balík otvoriť ihneď pri prevzatí. Ak zistíte poškodenie, spíšte s kuriérom protokol a stav rastliny vyfotografujte. Keďže ide o živý tovar, reklamácie zaslané po viac ako 24 hodinách od doručenia sa riešia ťažšie.

Kedy mi doručíte moje rastliny?

Termín dodania závisí od typu rastliny a aktuálneho ročného obdobia. Keďže pracujeme so živým materiálom, naším hlavným cieľom je, aby rastlina dorazila v optimálnom čase pre jej úspešnú výsadbu.

1. Objednávky v mimosezónnom období (Október – Apríl) Ak si objednáte trvalky alebo dreviny počas neskorej jesene či zimy, vašu objednávku zaevidujeme a vybrané rastliny pre vás záväzne rezervujeme.

• Termín dodania: Expedíciu spúšťame hneď na jar, akonáhle to dovolia poveternostné podmienky (rozmŕzanie pôdy, stabilizácia teplôt).
• Poradie: Objednávky vybavujeme chronologicky podľa dátumu prijatia. Tento systém je spravodlivý voči všetkým našim zákazníkom.
• Oznámenie: O presnom termíne dovozu vás budeme vopred kontaktovať (telefonicky alebo e-mailom).

2. Objednávky sezónneho tovaru (Letničky, jesenný predaj) Pri aktuálnom sezónnom tovare (ako sú muškáty, letničky, vresy či chryzantémy) pracujeme rýchlejšie:

• Doba doručenia: Štandardne rozvážame v rozmedzí 1 až 5 pracovných dní.
• Kapacita: Presný čas závisí od vyťaženia našich vozidiel a plánovania trás v okresoch PP a KK tak, aby sme boli čo najefektívnejší a ekologickejší.

Upozornenie: Sme závislí od priazne počasia. V prípade extrémnych horúčav alebo mrazov môžeme doručenie o pár dní odložiť, aby sme rastliny nevystavili zbytočnému stresu. Zdravie rastlín je u nás na prvom mieste.

Zdravie a kvalita rastlín

Ako vyzerajú rastliny, ktoré mi doveziete?

Naším cieľom je dodávať rastliny v optimálnom zdravotnom stave. Je však dôležité mať na pamäti, že rastlina je živý organizmus a jej vzhľad sa prirodzene mení v závislosti od ročného obdobia. Fotografie na e-shope sú často ilustračné (rastliny v plnom kvete alebo v letnom olistení).

Pri preberaní vašej objednávky preto počítajte so sezónnymi špecifikami:

• Jarné obdobie: Mnohé trvalky a kry môžu byť po jarnom reze (technický rez na podporu hustnutia a vitality). Môžu byť nižšie alebo môžu začať pučať neskôr než iné druhy.
• Letné obdobie: Rastliny sú v plnom raste, majú bohaté olistenie, no v závislosti od druhu už nemusia byť v čase dodania rozkvitnuté.
• Jesenné obdobie: Mnohé rastliny sa pripravujú na zimu – dochádza k prirodzenému žltnutiu listov alebo k ich zhadzovaniu. Trvalky sa môžu začať tzv. „sťahovať do koreňov“ (nadzemná časť odumiera, aby rastlina prežila v koreňovom systéme).
• Zimné obdobie: Rastliny v kvetináčoch sú v štádiu vegetačného pokoja, sú bez listov a pôsobia „spiacim“ dojmom.

Garantujeme vám však, že koreňový systém a srdce rastliny sú vždy zdravé a vitálne. Ak by mala rastlina vizuálnu vadu, ktorá by mohla ohroziť jej budúci rast, takúto rastlinu do predaja nikdy nepustíme.

Dostanem k rastlinám aj odborné rady?

Áno, k zakúpeným rastlinám pristupujeme zodpovedne a poskytujeme informačný servis v dvoch úrovniach:

• Informácie o rastline: Základný návod na starostlivosť (nároky na svetlo, zálievku a mrazuvzdornosť), nájdete aj v popise produktu na našom e-shope.
• Technická podpora k objednávke: Cez e-mail alebo WhatsApp vám bezplatne poradíme v prípade otázok priamo spojených s doručeným tovarom alebo jeho reklamáciou.
• Odborné pestovateľské konzultácie: Ak potrebujete individuálne poradenstvo, pomoc s návrhom výsadby alebo riešenie konkrétnych problémov vo vašej záhrade, tieto služby poskytujeme ako platenú konzultáciu. Týmto spôsobom dokážeme udržať vysokú odbornú úroveň našich špecialistov a venovať sa vášmu projektu naplno.
  
  Viac o našich službách „záhony na počkanie„
  a „Vaša záhrada v dobrých rukách„.

Náš šofér je špecialista na bezpečnú logistiku a manipuláciu, nie je teda kompetentný poskytovať odborné poradenstvo priamo pri odovzdávaní tovaru.

Sú rastliny certifikované?

Áno, sme registrovaným subjektom a všetky naše rastliny spĺňajú legislatívne požiadavky EÚ. Každá rastlina disponuje rastlinným pasom (Plant Passport), čo garantuje jej zdravotnú nezávadnosť a pôvod.

Nákup a platba

Môžem si rastliny vyzdvihnúť aj osobne?

Samozrejme. Budeme radi, ak nás navštívite v našej kamennej predajni (adresa/mapa). Osobný odber je ideálnou voľbou, ak si chcete rastlinu vybrať „na vlastné oči“.

Kedy a kde si môžete rastliny vyzdvihnúť sa dočítate v kontaktoch.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Vďaka nášmu modelu vlastnej regionálnej dopravy je proces reklamácie u nás výrazne rýchlejší než v bežných e-shopoch:

• Okamžité riešenie pri prevzatí: Keďže rastliny dovážame osobne, máte možnosť si ich kvalitu skontrolovať priamo pri odovzdaní. Ak zistíte akýkoľvek nesúlad s objednávkou, reklamáciu, výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí môžeme začať riešiť okamžite priamo na mieste.
• Bez zbytočných prieťahov: Eliminujeme zdĺhavé procesy, dokazovanie poškodenia tretím stranám či zložité riešenie s kuriérskymi spoločnosťami. Váš problém riešite priamo s nami – tými, ktorí rastliny pestujú a balia.
• Zákonné lehoty: V prípadoch, ktoré nie je možné vyriešiť na mieste (napr. pri individuálne zasielaných balíkoch mimo regiónu), postupujeme v zmysle platného zákona o ochrane spotrebiteľa. Naším cieľom je však uzavrieť každú reklamáciu v čo najkratšom možnom čase k vašej spokojnosti.

Čo sa stane v prípade poškodenia rastlín nepriaznivým počasím?

Hoci robíme maximum pre ochranu našich zásob, naše rastliny pestujeme v prirodzených podmienkach bez intenzívneho vykurovania. Tento prístup zaručuje, že sú otužilé a prispôsobené nášmu podnebiu, no zároveň to prináša určité riziká spojené s prírodou (napr. nečakané silné prízemné mrazy v máji).

V prípade, že dôjde k poškodeniu rastlín, ktoré ste si objednali, postupujeme nasledovne:

1. Prioritná náhrada: Okamžite kontaktujeme našich partnerských dodávateľov a snažíme sa poškodené rastliny nahradiť kusmi v rovnakej kvalite.
2. Otvorená komunikácia: O každej zmene vás budeme okamžite informovať. Navrhneme vám riešenie, ktoré vám bude vyhovovať – či už pôjde o posun termínu dodania, ponuku alternatívneho kultivaru s podobnými vlastnosťami, alebo vrátenie platby.
3. Záruka kvality: Naším pravidlom je nikdy nedodať rastlinu, o ktorej vitalite nie sme stopercentne presvedčení. Radšej objednávku s ospravedlnením zrušíme, než by sme vám mali doručiť poškodený kus.

Vaša spokojnosť a zdravie vašej záhrady sú pre nás dôležitejšie než uskutočnenie predaja za každú cenu.

💡 Náš tip pre vás

Náš tip: Čo s rastlinami, ak ich nemôžete vysadiť ihneď?

Niekedy plány v záhrade skríži počasie alebo nedostatok času. Ak rastliny od nás prevezmete, ale k výsadbe sa dostanete až o pár dní, postupujte podľa týchto pravidiel, aby nestratili na vitalite:

• Umiestnenie: Rastliny v kvetináčoch (kontajneroch) umiestnite na svetlé miesto, ale nie na priame celodenné slnko. Ideálny je polotieň v závetrí, kde sú chránené pred vysušujúcim vetrom.
• Zálievka je kľúčová: V kvetináči vysychá substrát oveľa rýchlejšie ako vo voľnej pôde. Pravidelne kontrolujte vlhkosť prstom – substrát by mal byť vlhký, nie však premočený.
• Chráňte korene: Ak hlásia nočné mrazy a vy máte rastliny ešte v kvetináčoch, zoskupte ich k sebe a kvetináče obalte (napr. jutovinou alebo netkanou textíliou), prípadne ich na noc schovajte do nevykurovanej garáže či prístrešku.
• Pozor na podklad: Nikdy nenechávajte rastliny v kvetináčoch stáť na betóne alebo dlažbe, ktoré sa na slnku prehrievajú. Najlepšie im bude priamo na trávniku alebo na hline.

Odborné odporúčanie: Podľa štandardov RHS (Royal Horticultural Society) by ste rastliny v kontajneroch nemali takto skladovať dlhšie ako 7 – 10 dní. Čím skôr sa korene spoja s vašou pôdou, tým rýchlejšie rastlina začne prosperovať.